Qualitätsmanagement für Dienstleistungsunternehmen - Grundlagenkurs

Kundenorientiertes Handeln ist nicht nur für Dienstleistungsunternehmen der Schlüssel zum wirtschaftlichen Erfolg. Kundenzufriedenheit ist ein genereller Leitgedanke für den Aufbau von Qualitätsmanagementsystemen. Auch wenn die DIN EN ISO 9000ff ursprünglich aus der industriellen Produktion stammt, wird sie insbesondere nach ihrer umfangreichen Revision (ISO 9000: 2000) für Dienstleister zunehmend interessanter. Ziel des Lehrgangs ist es, die strategische Bedeutung sowie das Nutzenpotenzial und die Chancen eines an der DIN EN ISO 9000ff. orientierten Qualitätsmanagementsystems aufzuzeigen. Schwerpunkte sind die Entwicklung des Qualitätsmanagements allgemein, sowie die Inhalte der Normenreihe und deren Interpretations- und Gestaltungsspielraum.

Lehrgangsort:	Lehrgangsformen und -orte sind variabel.
Dauer:	24 SE (1 SE = 45 Min)
Durchführungsart:	Firmenschulung
zeitliche Gestaltung:	individuell nach Vereinbarung
sonstige Kosten:	individuelles Angebot
Förderung möglich:	Lernziel Produktivität
Angebotsform:	Vor-Ort-Veranstaltung
Qualitätsnachweis:	DIN EN ISO 9000 ff. (Europäische Norm nach DIN)
Abschluss:	Teilnahmebescheinigung
Zielgruppe:	Arbeitnehmer
Art des Lehrgangs:	Fort-/Weiterbildung
Ansprechpartner:	Doris.Oberleuck@BFWSaarland.de
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Qualitätsmanagement für Dienstleistungsunternehmen - Vertiefungskurs

Zielgruppe: Führungskräfte sowie Mitarbeiter/innen mit besonderen Qualitätsaufgaben. Aufbauend auf dem Grundlagenkurs stehen hier weiterführende Strategien im Vordergrund. Über die Grundsätze des Total Quality Management hinaus, werden auch qualitätssichernde Techniken anhand von Beispielen erörtert. Ziel des Lehrgangs ist es, Lösungsansätze aufzuzeigen und zu diskutieren sowie die Bedingungen für die Entwicklung und den Aufbau eines spezifischen QM-Systems zu erörtern.

Lehrgangsort:	Lehrgangsformen und -orte sind variabel.
Dauer:	16 SE (1 SE = 45 Min)
Durchführungsart:	Firmenschulung
zeitliche Gestaltung:	individuell nach Vereinbarung
sonstige Kosten:	individuelles Angebot
Förderung möglich:	Lernziel Produktivität
Angebotsform:	Vor-Ort-Veranstaltung
Qualitätsnachweis:	DIN EN ISO 9000 ff. (Europäische Norm nach DIN)
Abschluss:	Teilnahmebescheinigung
Zielgruppe:	Arbeitnehmer
Art des Lehrgangs:	Fort-/Weiterbildung
Ansprechpartner:	Doris.Oberleuck@BFWSaarland.de
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